La calidad se debe entender como una responsabilidad de todos los que intervienen en el proceso, pero en especial de la gerencia, por lo que es importante trabajar la calidad desde los procesos y la cultura que se debe generar en las organizaciones, buscando en todo momento la eficacia y competitividad a través sus dimensiones, de igual forma debe ser analizada como un factor de supervivencia. Los cambios que se producen, la globalización del mundo, la gestión integral de la calidad, la importancia del servicio como elemento fundamental, las implicaciones del mejoramiento continuo y las nuevas herramientas de adecuación deben impactar en el día a día en las organizaciones buscando transformaciones culturales en pro del desarrollo sostenible del país.
Para alcanzar realmente la calidad es necesario, escuchar al cliente, tener en cuenta sus quejas, sus reclamos, las devoluciones, las sugerencias, en cuanto servicio o producto e relación a la calidad, entendida ésta como lo que él buscaba al consumir y usar el producto.
Alcanzar el éxito en cuanto a la calidad, es un compromiso que se desarrolla todos los días, la excelencia sólo se logra mediante el compromiso, que implica entregar lo mejor al cliente, es decir Calidad en Todos y TODOS en la CALIDAD.
- Profesor: Fernando Marcelo Benegas